お客様本位の業務運営方針（FD宣言）

お客様本位の業務運営に関する方針（FD宣言）

株式会社ガレージＤＯＭは金融事業者の一員として、お客さま第一の取組を一層推進するため、金融庁が策定した「顧客本位の業務運営に関する原則」を踏まえ、「お客様本位の業務運営に関する方針」（FD宣言=フィデューシャリデューティ宣言）を策定いたしました。

当社は、「お客様に寄り添い、地域に安心と信頼をお届けする身近な車屋さん」という経営理念のもと、行動指針「迅速・丁寧・誠実」を実践しつつ、経営理念の達成に向け全力で取組んでまいります。

今後も、お客さまと地域から必要とされる保険代理店として、当社の看板に掲げているとおり「安心と信頼がモットーの車屋さん」であり続けるために、ひとり一人に身近な存在として寄り添っていくお客さま第一の業務運営を推進してまいります。

今後も地域のかかりつけ保険代理店としての役割を全うすべく、スタッフ全員で日々研鑽し、以下の方針に取り組んでまいります。

方針1　お客様本位の業務運営に関する方針を策定・公表します

方針２　お客様や地域の将来を真摯に考え、応援できる提案をいたします

保険商品の提案の前に、お客様のライフスタイルや将来に向けたお考えを丁寧に伺い、お客様の現在の立場から未来に起こりうるリスクをしっかりとお伝えすることにより、リスクからお客様を守り切れる提案をしていきます。

方針３　お客様のご要望、ご期待を受け止め、チームとして日々改善に取り組みます

保険会社のアンケートと営業担当によるヒアリングによりお客様からの声を幅広く収集します。特に苦情や不満足に関しては、誠心誠意対応した後、再発防止策を直ちに検討します。また、対応記録や営業活動共有から日々の気づきを社員全員で共有し業務品質の向上に努めてまいります。

方針４　重要な情報を分かりやすくご案内いたします

お客様の知識、保険の加入目的等を総合的に検討し、ご提案する商品・リスクやご提案する理由等の情報について、お客様に良くご理解いただけるよう、わかりやすい言葉を使い、説明の仕方も誤解を招かぬようにお客様に合わせて工夫して行います。特に70歳以上の高齢者及び障害のあるお客様には、より留意して対応いたします。また、情報を重要度に応じて区別し、より重要度の高い情報については特に強調して注意喚起いたします。

方針５　お客様に寄り添った保険サービスを提供します

日頃からお客様に保険の存在を意識いただけるようコンタクトをとり、万が一の事故やケガ、ご病気などお客様の困りごとが起きた際にしっかりと寄り添い、保険金請求手続きの支援や各種事故の状況報告など保険金をお届けするまでの支援を徹底します。

方針６　社員教育の徹底によりお客様サービスの質の向上を目指します

各種研修会への参加、周辺知識の習得、お客様情報整理などを積極的に行い、全社員が迅速かつ安定的で丁寧な説明、お客様に寄り添うご案内ができるよう改善と成⾧を目指します。

お客様第一の業務運営の定着度合いを客観的に評価できる評価指標（KPI）

株式会社ガレージＤＯＭは社内の目標を達成するための重要な業績評価の指標を策定し、達成状況を定点観測することで、目標達成に向けた組織のパフォーマンスの動向を把握します。

今後も地域のリスクマネージャーとしての役割を全うすべく、スタッフ全員で日々研鑽し、以下の指標に取り組んでまいります。

※ ＫＰＩとは、Key Performance Indicatorの略で、企業目標の達成度を評価するための重要業績評価指標のことです。

指標１　お客様本位の業務運営に関する方針を策定・公表します

年１回、ホームページへの掲載と見直しをいたします

指標２　お客様や地域の将来を真摯に考え、応援できる提案をいたします

お客様からのお問い合わせ件数　目安　月10件以上

 お取引をいただいているお客様に対するコンタクト　月5件以上

 未取引のお客様に対するコンタクト　月2件以上

ちょっとしたことでも気兼ねなくお問合せをいただけるよう、お声かけをかかしません

指標３　お客様のご要望、ご期待を受け止め、チームとして日々改善に取り組みます

お客様のお悩み相談　チームで月10pt以上（月5件以上）

ご期待を上回るサービスを提供し、更なる信頼と満足をいただけるよう尽力します

指標４　重要な情報を分かりやすくご案内いたします

社内の情報共有会議　月1回以上

社内での相互点検・共有を通じて、重要な情報の確認を徹底し、適切な情報提供をいたします

指標５　お客様に寄り添った保険サービスを提供します

自動車保険継続率100%（2025年度比）

 お客様からの感謝の声　チームで月9pt以上（月2件以上）

日頃のコンタクトを欠かさず、万が一のときにも安心していただける対応をすることで寄り添った保険サービスを提供します

指標６　社員教育の徹底によりお客様サービスの質の向上を目指します

代理店チェック表による自己点検　年１回　

保険募集人チェック表による自己点検　年２回

 社内の営業活動共有　月２回

社内においてお互い切磋琢磨しあえるチームになる事によって、お客様サービスをあげていきます

指標７　指標１～６を目指す上でお客様へのアプローチを数値化していきます

2026年4月15日 策定

株式会社ガレージＤＯＭ